سياسة الخصوصية

1. بيانات الشركة

الاسم التجاري

الحره للاستيراد والتصدير للمواد الغذائية

الموقع الإلكتروني

elhoraeg.com

البريد الإلكتروني

info@elhoraeg.com

العنوان

الإسكندرية – العجمي – شارع السلام

السجل التجاري

117941

البطاقة الضريبية

332228134

الهاتف

01200091199

الهاتف الآخر

01217757222

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو إنشاء طلب، قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لإتمام عملية الشراء والتوصيل، ومنها:

نحن نسعى إلى جمع البيانات اللازمة فقط لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• الدولة والمحافظة أو المدينة والمنطقة.
• تفاصيل الطلب والمنتجات والكميات.
• بيانات الفاتورة.
• معلومات التواصل مع خدمة العملاء.
• أي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا أثناء استخدام الموقع.

3. كيفية استخدام بياناتك

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• معالجة طلبات الشراء.
• تأكيد الطلبات.
• تجهيز المنتجات.
• توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب.
• إصدار الفواتير والمستندات المتعلقة بالشراء.
• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
• تقديم خدمة العملاء والدعم.
• معالجة عمليات الدفع الإلكتروني.
• تحسين الموقع والخدمات.
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية، عندما يسمح بذلك القانون وعندما يكون ذلك مناسبًا وفق تفضيلات العميل.

4. الدفع الإلكتروني

يستخدم الموقع خدمات الدفع الإلكتروني المقدمة من Paymob.

عند اختيار الدفع الإلكتروني، قد يتم تحويلك إلى واجهة الدفع الخاصة بمزود خدمة الدفع لإتمام العملية بشكل آمن.

نحن لا نطلب منك إرسال بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الحساسة على أنظمتنا بغرض استخدامها لاحقًا.

تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا للأنظمة والإجراءات الأمنية الخاصة بمزود خدمة الدفع.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء الشخصية.

قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة، ومنها:

ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد.

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودو الخدمات التقنية والاستضافة.
• مزودو خدمات الرسائل أو البريد الإلكتروني عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

6. الشحن الدولي

نظرًا لأننا نوفر خدمة التوصيل إلى مصر وجميع الدول العربية، فقد نحتاج إلى مشاركة بعض بيانات العميل مع شركات الشحن أو الجهات المختصة بالتخليص والشحن الدولي، مثل:

وقد تطلب بعض الدول بيانات إضافية وفقًا للقوانين والإجراءات الجمركية المحلية.

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• الدولة والمدينة.
• تفاصيل الطلب اللازمة للشحن.

7. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بصورة كاملة.

• تشغيل وظائف الموقع الأساسية.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• تحسين تجربة التصفح.
• تحليل أداء الموقع.
• تحسين الخدمات والمحتوى.

8. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو عملية نقل بيانات عبر الإنترنت ستكون آمنة بنسبة 100%.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

وقد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.

• تنفيذ الطلبات.
• خدمة العملاء.
• معالجة المدفوعات والاستردادات.
• الالتزامات المحاسبية والقانونية.
• حل النزاعات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

10. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، يمكن للعميل التواصل معنا بشأن بياناته الشخصية وطلب:

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

• معرفة البيانات التي يتم الاحتفاظ بها عنه، في الحدود التي يسمح بها القانون.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• تحديث بياناته.
• طلب حذف بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا.
• الاستفسار عن كيفية استخدام بياناته.

11. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل خدمات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.

تخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية.

12. خصوصية الأطفال

الموقع مخصص للاستخدام من قبل الأشخاص القادرين قانونيًا على إتمام عمليات الشراء.

لا نهدف إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة متعمدة دون الأساس القانوني أو موافقة ولي الأمر متى كانت مطلوبة.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

14. التواصل معنا

البريد الإلكتروني

info@elhoraeg.com

الهاتف

01200091199

هاتف آخر

01217757222

العنوان

الإسكندرية – العجمي – شارع السلام

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: