سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا

وفقًا للقواعد المنظمة لحماية المستهلك في مصر، يحق للمستهلك، في الحالات التي ينطبق عليها حق الاستبدال أو الإرجاع، طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وطبيعة المنتجات.

وبالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها خارج مصر، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع وفق القوانين المحلية واجبة التطبيق، بالإضافة إلى طبيعة المنتج وإجراءات الشحن الدولي.

2. المنتجات الغذائية سريعة التلف

نظرًا لطبيعة نشاطنا في بيع المواد الغذائية، فإن بعض المنتجات قد تكون من المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف.

وبحسب الاستثناءات المقررة في قواعد حماية المستهلك المصرية، قد لا ينطبق حق الإرجاع دون سبب على المنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي تحول طبيعتها أو تعبئتها أو تغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية.

ويظل حق العميل قائمًا في الحالات المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة وفقًا للقانون.

3. المنتجات المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا به عيب أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، فيمكنه التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للمطالبة بحقه وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم:

وفي الحالات التي يثبت فيها وجود عيب يستوجب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التعامل مع العميل وفقًا للحقوق المقررة قانونًا.

• استبدال المنتج.
• استرداد قيمة المنتج.
• اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب.

4. المنتجات غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا.

قد نطلب:

وفي حالة ثبوت الخطأ من جانبنا، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للحالة.

• رقم الطلب.
• صورة المنتج.
• صورة العبوة.
• صورة الفاتورة.
• أي معلومات أخرى تساعدنا في التحقق من المشكلة.

5. حالة المنتج عند الاسترجاع

عند طلب إرجاع منتج، يجب الحفاظ عليه في الحالة التي تسمح بها طبيعة المنتج والقانون بإعادته.

وبالنسبة للمنتجات الغذائية، قد يكون فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة سببًا لعدم إمكانية إعادة بيعه، وذلك بحسب طبيعة المنتج والقواعد القانونية المنطبقة.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

البريد الإلكتروني: info@elhoraeg.com

أو من خلال أرقام التواصل:

01200091199

01217757222

يرجى إرسال:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• رقم الهاتف.
• المنتج المطلوب إرجاعه.
• سبب الاسترجاع.
• صور المنتج عند الحاجة.

7. الاسترداد المالي

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وبما يتوافق مع إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك أو الجهة المالية المعنية.

وبالنسبة للمدفوعات التي تمت إلكترونيًا من خلال Paymob، يتم تنفيذ الاسترداد من خلال آلية الدفع المناسبة للعملية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الخدمة.

8. رسوم الشحن والاسترجاع داخل مصر

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من جانب المتجر أو وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم التعامل مع تكاليف الاسترجاع وإعادة الشحن وفقًا للحقوق القانونية المقررة للمستهلك.

أما في الحالات التي يسمح فيها القانون بالإرجاع دون وجود خطأ من جانب المتجر، فقد يتم التعامل مع مصاريف الشحن وفقًا لطبيعة المنتج والحالة والضوابط القانونية المنطبقة.

9. الشحن والاسترجاع الدولي

نوفر خدمة الشحن إلى مصر وجميع الدول العربية.

مدة التوصيل المتوقعة:

داخل مصر: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا.

خارج مصر: من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب الدولة، المدينة، شركة الشحن، إجراءات التخليص الجمركي، العطلات الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا.

الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض الدولة المستقبلة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسومًا أخرى.

ما لم يتم النص صراحةً على أن هذه الرسوم مشمولة في السعر النهائي، فإن العميل يكون مسؤولًا عن الرسوم التي تفرضها سلطات الدولة المستقبلة وفقًا للقوانين المحلية.

10. الطلبات الكبيرة وطلبات الجملة

قد تخضع طلبات الجملة أو الطلبات ذات الكميات الكبيرة لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها قبل تأكيد الطلب.

وقد تختلف شروط الاسترجاع أو الإلغاء لهذه الطلبات وفقًا لطبيعة المنتج والكميات وتجهيز الطلب والاتفاق المسبق مع العميل، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

11. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

قد يستثنى من حق الإرجاع بعض المنتجات التي تنطبق عليها الاستثناءات القانونية، ومنها المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف أو المنتجات التي يستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها.

ولا يتم استخدام هذه الاستثناءات لمنع العميل من حقوقه القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

12. الشكاوى والنزاعات

نهدف إلى حل جميع المشاكل مباشرة مع العميل بطريقة سريعة وعادلة.

إذا لم يتم التوصل إلى حل، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفقًا للقوانين المعمول بها.

13. بيانات المورد

الاسم التجاري

الحره للاستيراد والتصدير للمواد الغذائية

العنوان

الإسكندرية – العجمي – شارع السلام

السجل التجاري

117941

البطاقة الضريبية

332228134

الهاتف

01200091199

الهاتف

01217757222

البريد الإلكتروني

info@elhoraeg.com