الشروط والأحكام

1. بيانات المتجر

الاسم التجاري

الحره للاستيراد والتصدير للمواد الغذائية

العنوان

الإسكندرية – العجمي – شارع السلام

السجل التجاري

117941

البطاقة الضريبية

332228134

الهاتف

01200091199

الهاتف الآخر

01217757222

البريد الإلكتروني

info@elhoraeg.com

الموقع

elhoraeg.com

2. نطاق المنتجات

يختص الموقع بعرض وبيع منتجات المواد الغذائية والمنتجات ذات الصلة، وفقًا لما هو موضح في صفحات المنتجات.

نحرص على عرض وصف وصور ومعلومات واضحة عن المنتجات، إلا أن بعض الخصائص المرئية مثل الألوان أو شكل العبوة قد تختلف بصورة بسيطة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الشاشات أو تحديث العبوات من الشركة المصنعة.

3. الأسعار والعملات

تُعرض الأسعار بالعملات المتاحة على الموقع، والتي تشمل:

السعر النهائي للطلب هو السعر الظاهر أثناء إتمام عملية الشراء وفق العملة التي اختارها العميل.

قد تختلف قيمة التحويل الفعلية التي تظهر في كشف حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

• الجنيه المصري (EGP)
• الدولار الأمريكي (USD)

4. توفر المنتجات

جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات.

في حالة عدم توفر منتج بعد إرسال الطلب، يحق لنا التواصل مع العميل من أجل:

• توفير بديل مناسب.
• تعديل الطلب.
• إلغاء المنتج غير المتوفر.
• أو رد قيمته إذا كان قد تم دفعها.

5. إنشاء الطلب

عند إتمام عملية الشراء، يقوم العميل بتقديم طلب لشراء المنتجات المحددة.

قد نتواصل مع العميل للتأكد من:

يتم اعتبار الطلب مؤكدًا بعد إتمام إجراءات التأكيد والدفع المطلوبة بحسب طريقة الدفع المستخدمة.

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• العنوان.
• المنتجات.
• الكميات.
• طريقة الدفع.
• أي معلومات ضرورية لتنفيذ الطلب.

6. الدفع الإلكتروني

يوفر الموقع خدمات الدفع الإلكتروني من خلال Paymob.

قد تتوفر طرق دفع تشمل بطاقات الدفع البنكية وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية التي يتيحها Paymob للمتجر والعميل.

يتم تنفيذ الدفع من خلال بيئة الدفع الخاصة بمزود الخدمة.

ولا نطلب من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية الحساسة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

7. فشل أو رفض الدفع

إذا فشلت عملية الدفع أو لم يتم تأكيدها من مزود الدفع، فقد لا يتم تأكيد الطلب.

وفي حالة حدوث خصم من حساب العميل دون تأكيد الطلب بسبب مشكلة تقنية، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال:

info@elhoraeg.com

أو:

01200091199

01217757222

وسنقوم بمراجعة العملية بالتنسيق مع مزود الدفع عند الحاجة.

8. التوصيل داخل مصر

نوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية.

المدة المتوقعة للتوصيل: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا.

قد تختلف المدة حسب:

• المحافظة.
• المنطقة.
• حجم الطلب.
• شركة الشحن.
• ظروف التشغيل.
• العطلات الرسمية.

9. التوصيل إلى الدول العربية

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع الدول العربية وفق إمكانية الشحن المتاحة لكل دولة ومنطقة.

المدة المتوقعة: من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.

وقد تختلف المدة بسبب:

• إجراءات التخليص الجمركي.
• قوانين الدولة المستقبلة.
• شركة الشحن.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الجوية أو التشغيلية.
• أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

10. الجمارك والضرائب الدولية

عند شراء المنتجات وشحنها خارج مصر، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى في الدولة المستقبلة.

ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء عملية الشراء، فإن هذه الرسوم لا تعتبر جزءًا من سعر المنتج أو تكلفة الشحن المعلنة، ويتحملها العميل وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الاستلام.

ننصح العميل بالتأكد من القواعد الجمركية المحلية قبل إتمام الطلب الدولي.

11. مسؤولية عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة للتوصيل، بما في ذلك:

في حالة تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتعذر تسليم الطلب أو قد يتطلب إعادة جدولة الشحن.

وقد تترتب تكاليف إضافية وفقًا للحالة وشركة الشحن.

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• الدولة.
• المدينة.
• المنطقة.
• العنوان.
• أي بيانات ضرورية للتسليم.

12. فحص المنتجات عند الاستلام

ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها، والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب قدر الإمكان.

إذا كان هناك تلف واضح أو منتج غير مطابق، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وأي مستندات متعلقة بالطلب.

13. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المنشورة على الموقع.

ولا تهدف هذه الشروط إلى الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين واجبة التطبيق.

14. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، يجب على العميل الالتزام بتعليمات التخزين والاستخدام وتاريخ الصلاحية الموضح على المنتج.

بعض المنتجات الغذائية قد تكون سريعة التلف أو تتأثر بدرجة الحرارة أو ظروف التخزين، ولذلك قد تنطبق عليها الاستثناءات القانونية الخاصة بالسلع سريعة التلف.

15. الطلبات بالجملة

نرحب بطلبات الجملة والكميات الكبيرة.

قد يتم التواصل مع العميل قبل تأكيد طلبات الجملة للتأكد من:

وقد يتم الاتفاق على شروط خاصة قبل بدء تجهيز الطلب، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية الإلزامية.

• الكمية.
• التوفر.
• السعر.
• موعد التسليم.
• تكاليف الشحن.
• أي شروط خاصة بالطلب.

16. العروض والخصومات

قد يقدم الموقع عروضًا أو خصومات لفترات محددة.

يتم تحديد شروط ومدة كل عرض في صفحة العرض أو المنتج.

ولا يجوز الجمع بين عروض متعددة إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.

17. الفواتير

يحق للعميل الحصول على فاتورة أو مستند يثبت عملية الشراء وفقًا للقواعد المعمول بها.

وتتضمن الفاتورة، بحسب طبيعة المعاملة، البيانات اللازمة مثل بيانات المورد والمنتج والكمية والسعر وتاريخ التعامل وبيانات الاستبدال والاسترجاع.

18. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع، بما في ذلك:

مملوكة للمتجر أو مستخدمة بصورة قانونية.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.

• الشعار.
• الاسم التجاري.
• النصوص.
• الصور.
• التصميم.
• الرسومات.
• البرمجيات.
• المحتوى.

19. الاستخدام المحظور

يحظر استخدام الموقع من أجل:

• ارتكاب أي نشاط مخالف للقانون.
• محاولة اختراق الموقع.
• تعطيل الموقع أو خدماته.
• الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدمين.
• استخدام الموقع في أنشطة احتيالية.
• تقديم بيانات مزيفة بقصد الإضرار بالمتجر أو العملاء.
• محاولة التأثير غير المشروع على أنظمة الدفع أو الطلبات.

20. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية.

لا نتحكم في محتوى أو سياسات هذه المواقع، ولذلك لا نتحمل مسؤولية سياساتها أو خدماتها المستقلة.

21. حدود المسؤولية

نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على تشغيل الموقع وتوفير الخدمات، ولكن قد يحدث توقف مؤقت بسبب:

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.

• الصيانة.
• الأعطال التقنية.
• مشكلات الاستضافة.
• مشكلات الإنترنت.
• مشكلات مزودي خدمات الدفع.
• مشكلات شركات الشحن.
• الكوارث أو الظروف الجوية.
• الإجراءات الحكومية أو الجمركية.
• أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

22. القوة القاهرة

لا نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات الناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو القرارات الحكومية أو الإضرابات أو تعطل خدمات النقل أو الشحن أو الأنظمة التقنية الرئيسية.

وسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى أمكن ذلك.

23. حماية البيانات

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

باستخدام الموقع، يوافق العميل على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمات والالتزام بالمتطلبات القانونية.

24. تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويُعتد بالنسخة المنشورة وقت استخدام الموقع أو إجراء الطلب، مع عدم الإخلال بالحقوق التي نشأت قبل تعديل الشروط.

25. القانون والاختصاص

تخضع المعاملات التي تتم من خلال المتجر للقوانين واللوائح واجبة التطبيق.

وبالنسبة للمعاملات داخل مصر، تطبق القوانين المصرية ذات الصلة، بما في ذلك القواعد المنظمة لحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، وذلك في حدود الاختصاص القانوني.

وبالنسبة للطلبات الدولية، قد تنطبق أيضًا القواعد الإلزامية المعمول بها في دولة العميل أو دولة الاستلام، بحسب طبيعة المعاملة والقانون واجب التطبيق.

26. التواصل معنا

الاسم

Elhoraeg – الحره للاستيراد والتصدير للمواد الغذائية

العنوان

الإسكندرية – العجمي – شارع السلام

السجل التجاري

117941

البطاقة الضريبية

332228134

الهاتف

01200091199

الهاتف

01217757222

البريد الإلكتروني

info@elhoraeg.com

الموقع

elhoraeg.com

التوصيل داخل مصر

من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا

التوصيل خارج مصر

من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا

العملات المتاحة

الجنيه المصري والدولار الأمريكي

الدول المشمولة بالشحن

مصر وجميع الدول العربية، وفق إمكانية الشحن المتاحة

للاستفسارات أو الشكاوى أو المساعدة المتعلقة بالطلبات: